Política de entrega digital

Última actualización: 22 de agosto de 2026

## 1. Productos digitales

Nuvro entrega software, licencias, suscripciones y servicios digitales. Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, no se envían productos físicos y no existen costos de despacho.

## 2. Proceso de entrega

Después de que el proveedor de pagos confirme la operación, Nuvro enviará al correo utilizado en la compra y/o mostrará en la cuenta del cliente:

- confirmación de la compra;

- identificación del producto y plan;

- instrucciones de acceso o descarga;

- clave, enlace o mecanismo de activación, cuando corresponda;

- duración y cantidad de dispositivos o usuarios autorizados; y

- acceso a soporte y a las condiciones aceptadas.

## 3. Plazo

La entrega automática normalmente se realiza en forma inmediata y, como máximo, dentro de 24 horas desde la aprobación del pago. Si una compra requiere verificación manual, esto se indicará antes del pago y el plazo máximo será de 2 días hábiles.

Un pago pendiente, rechazado o sometido a revisión no se considera completado. Informaremos al cliente si se necesitan antecedentes adicionales.

## 4. Requisitos del cliente

El cliente debe proporcionar un correo correcto y revisar la carpeta de correo no deseado. También debe verificar antes de comprar los sistemas operativos, dispositivos, espacio, conexión y demás requisitos publicados para el producto.

## 5. Problemas de entrega

Si no recibes la entrega dentro del plazo:

1. revisa el correo no deseado y que el pago figure aprobado;

2. verifica el correo registrado en la compra; y

3. escribe a sales@nuvro.ai con el número de pedido.

Responderemos normalmente dentro de 2 días hábiles. Si Nuvro no puede entregar el producto por una causa atribuible a nosotros, ofreceremos una nueva entrega, solución equivalente o reembolso conforme a la ley y a la Política de reembolsos.

## 6. Activación y acceso

Las claves y accesos son personales o pertenecen a la organización compradora y no pueden revenderse, publicarse ni compartirse fuera del número de usuarios o dispositivos contratados. Podemos bloquear claves obtenidas mediante fraude o contracargo confirmado, respetando los derechos aplicables.

La vigencia comienza en la fecha indicada durante la compra o activación. Si existe una fecha de expiración, aparecerá en la ficha, confirmación o cuenta del cliente.

## 7. Actualizaciones

Las actualizaciones incluidas dependen del plan. Una suscripción activa puede incluir actualizaciones durante su vigencia. Una licencia perpetua permite usar la versión indicada, pero no incluye automáticamente versiones mayores futuras, salvo que la oferta lo diga expresamente.

## 8. Países y restricciones

Los productos solo se entregarán en países donde Nuvro pueda comercializarlos legalmente y donde el procesador de pagos opere. No se realizarán ventas prohibidas por sanciones, controles de exportación o restricciones legales aplicables. El cliente no debe utilizar el producto en territorios o para fines prohibidos.

## 9. Contacto

Entrega y activación: sales@nuvro.ai