Términos y condiciones

Última actualización: 22 de agosto de 2026**

## 1. Identificación y aceptación

Estos Términos y condiciones regulan el acceso a https://nuvro.ai y la contratación y utilización de los productos y servicios propios ofrecidos por Nuvro AI, LLC, bajo la marca Nuvro, con domicilio en 1908 Thomes Avenue.

Al crear una cuenta, iniciar una prueba, comprar una licencia o suscripción o aceptar estos términos durante el proceso de compra, confirmas que leíste y aceptas este documento y las políticas vinculadas. Si compras en representación de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla.

## 2. Productos de Nuvro

Nuvro ofrece software propio, que puede incluir:

- Nuvro Antivirus: software de ciberseguridad destinado a detectar y bloquear amenazas, archivos maliciosos, comportamientos sospechosos y sitios de phishing, según las funciones descritas en el plan contratado.

- Nuvro PDF: herramientas para crear, visualizar, editar, convertir, organizar o firmar documentos, según disponibilidad y plan.

- Nuvro Project: herramientas de planificación, colaboración y gestión de proyectos y equipos.

La ficha de cada producto debe indicar las funcionalidades incluidas, compatibilidad, requisitos técnicos, cantidad de usuarios o dispositivos, duración de la licencia, restricciones y modalidad de entrega. En caso de diferencia, prevalece la información específica mostrada y aceptada durante la compra, siempre que respete la legislación aplicable.

Nuvro no es una institución financiera, agencia de investigación privada, servicio de reparación de crédito, servicio de recuperación de identidad ni servicio de soporte remoto que acceda al equipo sin consentimiento.

## 3. Requisitos de uso

Debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar información exacta y actualizada. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes informarnos oportunamente sobre cualquier uso no autorizado.

El funcionamiento puede depender de requisitos técnicos, conexión a internet, actualizaciones y compatibilidad informados en la ficha del producto. Es responsabilidad del cliente revisar dichos requisitos antes de comprar.

## 4. Licencia de uso

Sujeto al pago y cumplimiento de estos términos, Nuvro concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para instalar o utilizar el software durante el plazo, en los dispositivos y para el número de usuarios indicados en el plan contratado.

La compra otorga un derecho de uso y no transfiere la propiedad intelectual del software. Salvo autorización legal imperativa o permiso escrito de Nuvro, no puedes copiar, revender, sublicenciar, distribuir, alquilar, modificar, realizar ingeniería inversa, eludir mecanismos de seguridad o utilizar el producto para prestar un servicio ilícito.

## 5. Precios, moneda e impuestos

Antes del pago se mostrará el precio total, la moneda, periodicidad, impuestos aplicables y cualquier descuento. Los precios se expresarán de forma inequívoca, por ejemplo, “CLP” o “USD”, y no únicamente mediante un símbolo monetario.

El pago puede ser procesado por Stripe u otro proveedor informado. Nuvro no almacena los datos completos de la tarjeta. El cargo aparecerá en el estado de cuenta con el descriptor Nuvro AI, LLC.

## 6. Suscripciones y renovación

Cuando un producto se ofrezca como suscripción, la periodicidad, precio y fecha estimada del siguiente cobro se mostrarán antes de contratar. Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos hasta su cancelación.

Puedes cancelar siguiendo el mecanismo disponible en tu cuenta o escribiendo a sales@nuvro.ai. La cancelación detiene renovaciones futuras y normalmente conserva el acceso hasta terminar el período ya pagado. No se efectuarán nuevos cobros después de la fecha efectiva de cancelación, sin perjuicio de importes ya devengados.

## 7. Pruebas gratuitas y promociones

Si se ofrece una prueba gratuita o descuento, antes de activarlo se informarán su duración, funcionalidades, requisitos, precio posterior, fecha del primer cobro y forma de cancelarlo. Si la prueba requiere un medio de pago y se convierte automáticamente en suscripción, esto se mostrará de forma destacada antes de la aceptación.

Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa y estarán sujetas a sus condiciones particulares.

## 8. Entrega y activación

Los productos se entregan digitalmente conforme a la Política de entrega digital. La confirmación de compra, instrucciones de acceso, descarga o activación se enviarán al correo proporcionado por el cliente o aparecerán en su cuenta. No se realizan envíos físicos salvo indicación expresa.

## 9. Retracto, reembolsos y cancelación

Los derechos de retracto, reembolso y cancelación se regulan en la Política de reembolsos y cancelaciones y en la legislación chilena aplicable. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

## 10. Soporte y actualizaciones

El soporte se presta mediante correo o WhatsApp, en el horario 08:00 a 22:00 hrs. Los tiempos comunicados son estimados salvo compromiso expreso distinto.

Podemos publicar actualizaciones correctivas, de seguridad o funcionales. Algunas actualizaciones pueden ser necesarias para mantener seguridad o compatibilidad. Una licencia perpetua, cuando se ofrezca como tal, no incluye necesariamente versiones mayores futuras ni soporte indefinido; la ficha de compra debe especificar lo incluido.

## 11. Uso aceptable

No puedes utilizar Nuvro para infringir la ley o derechos de terceros; distribuir malware; vulnerar sistemas; realizar fraude; acosar; infringir propiedad intelectual; eludir límites técnicos; compartir licencias fuera del alcance contratado; o interferir con la infraestructura de Nuvro.

Podremos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para detener fraude, abuso, una amenaza de seguridad o incumplimiento grave. Cuando resulte posible, informaremos el motivo y ofreceremos una vía de revisión.

## 12. Propiedad intelectual

Nuvro, sus logotipos, interfaces, código, documentación y contenidos son propiedad de Nuvro AI, LLC o de sus licenciantes. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y su mención no implica patrocinio ni afiliación.

Nuvro no venderá licencias de software de terceros sin contar con una autorización comercial válida. Si en el futuro se ofrece un producto de un tercero, su ficha identificará al titular, alcance de la licencia, condiciones aplicables y rol de Nuvro.

## 13. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para mantener los productos disponibles y seguros, pero pueden existir mantenimientos, fallas o interrupciones. No garantizamos que un software de seguridad detecte el cien por ciento de las amenazas ni que un producto sea compatible con configuraciones no declaradas.

Las limitaciones anteriores no afectan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables. Si un producto no corresponde a lo ofrecido, presenta una falla atribuible a Nuvro o no puede entregarse, aplicaremos las soluciones exigidas por la ley y nuestra política de reembolsos.

## 14. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Nuvro no responde por daños causados por usos contrarios a la documentación, credenciales comprometidas por el cliente, modificaciones no autorizadas, sistemas incompatibles o servicios externos fuera de nuestro control. Esta cláusula no excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni derechos irrenunciables del consumidor.

## 15. Terminación

Puedes dejar de usar el producto y cancelar una suscripción conforme a estas condiciones. Nuvro puede terminar o suspender el acceso por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad o exigencia legal. La terminación no elimina obligaciones pendientes ni disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes.

## 16. Legislación y atención de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las personas consumidoras conservan todos los derechos y vías de reclamación que les correspondan, incluido el acceso al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes. Nada obliga a renunciar anticipadamente a derechos o jurisdicciones irrenunciables.

Antes de iniciar una controversia, puedes escribir a [sales@nuvro.ai] para intentar una solución directa.

## 17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales que afecten una suscripción vigente se comunicarán con antelación razonable y no se aplicarán retroactivamente cuando perjudiquen derechos adquiridos.

## 18. Contacto

Nuvro AI, LLC

Domicilio: 1908 Thomes Avenue

Correo: sales@nuvro.ai