Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Esta Política de privacidad explica cómo Nuvro AI, LLC, que opera comercialmente como Nuvro (en adelante, “Nuvro”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de quienes visitan https://nuvro.ai, crean una cuenta, solicitan información, contratan una licencia o suscripción, utilizan nuestros productos o se comunican con soporte.

Puedes contactarnos en sales@nuvro.ai o en 1908 Thomes Avenue.

2. Alcance

Esta política se aplica al sitio web de Nuvro y a los productos y servicios propios que indiquen expresamente que se rigen por ella, incluidos Nuvro Antivirus, Nuvro PDF y Nuvro Project. Una integración o sitio de un tercero puede regirse también por sus propias condiciones y políticas.

3. Datos que podemos recopilar

Según la forma en que interactúes con Nuvro, podremos tratar:

- Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, país y dirección de facturación.

- Datos de cuenta, como identificador de usuario, preferencias, plan contratado y estado de la cuenta.

- Datos de compra y facturación, como producto, importe, moneda, fecha, estado del pago y datos tributarios. Nuvro no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta; los pagos son procesados por proveedores especializados, como Stripe.

- Datos de soporte, como consultas, archivos que decidas adjuntar, historial de comunicaciones y datos técnicos necesarios para resolver una incidencia.

- Datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fechas de acceso, identificadores de sesión, registros de errores y eventos de seguridad.

- Preferencias de comunicaciones y consentimiento para recibir novedades.

- Datos suministrados voluntariamente mediante formularios, encuestas o solicitudes comerciales.

No solicitamos contraseñas de otros servicios, números completos de tarjetas ni información que no sea necesaria para prestar el servicio. Los productos no deben utilizarse para cargar datos sensibles salvo que Nuvro lo autorice expresamente y ofrezca medidas adecuadas para ello.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos para:

- crear, autenticar y administrar cuentas;

- proporcionar licencias, suscripciones, descargas, actualizaciones y soporte;

- procesar pagos, emitir comprobantes y prevenir operaciones fraudulentas;

- responder consultas y solicitudes;

- mantener la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio y de los productos;

- diagnosticar errores y mejorar funcionalidades y experiencia de uso;

- cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales;

- gestionar reclamos, reembolsos, disputas y contracargos;

- enviar comunicaciones operativas relacionadas con una compra o cuenta;

- enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legítima aplicable, permitiendo siempre solicitar la baja; y

- elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas que no permitan identificar razonablemente a una persona.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que estos realicen publicidad propia independiente.

5. Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos cuando sea necesario para ejecutar un contrato o adoptar medidas solicitadas antes de contratar; cuando exista consentimiento; para cumplir una obligación legal; para ejercer o defender derechos; y para proteger intereses legítimos como la seguridad, prevención del fraude, soporte y mejora del servicio, siempre respetando los derechos de las personas.

6. Proveedores y comunicaciones de datos

Podemos encargar operaciones limitadas a proveedores que nos ayudan con alojamiento, infraestructura, autenticación, base de datos, pagos, correo, soporte, analítica, prevención del fraude y seguridad. Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para cumplir sus funciones y deben tratarlos de acuerdo con sus contratos y la legislación aplicable.

En particular, Stripe puede tratar información de pago, facturación, dispositivo y riesgo conforme a su propia política de privacidad. También podremos comunicar datos cuando lo exija una autoridad competente, para cumplir la ley, proteger derechos o investigar fraude y amenazas de seguridad.

No somos responsables de las prácticas independientes de sitios externos enlazados desde Nuvro.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile. Cuando corresponda, adoptaremos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para que esas transferencias cuenten con un nivel adecuado de protección y cumplan la normativa aplicable.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades descritas. En particular:

- los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y por el período razonablemente necesario para atender obligaciones o reclamos;

- los antecedentes de pagos, contratos y documentos tributarios se conservan por los plazos legales aplicables;

- los registros de seguridad y soporte se conservan durante un plazo proporcional a la finalidad y al riesgo; y

- las preferencias de marketing se mantienen hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

Después del plazo aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean cuando corresponda.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a prevenir el acceso, alteración, pérdida, comunicación o destrucción no autorizados. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, copias de seguridad y revisión de proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; si detectas una posible vulnerabilidad, escríbenos a privacy@nuvro.ai.

10. Derechos de las personas

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar información y acceso a tus datos, rectificación de datos inexactos, eliminación o cancelación cuando proceda, oposición, bloqueo y los demás derechos reconocidos legalmente. Desde la entrada en vigor de las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 21.719, también se reconocerán los derechos y mecanismos que dicha normativa incorpore, incluida la portabilidad cuando resulte aplicable.

Para ejercer un derecho, escribe a privacy@nuvro.ai indicando tu nombre, medio de contacto, solicitud concreta y los antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad. No solicitaremos más información de la necesaria. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

También puedes retirar un consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

11. Menores de edad

Los productos y servicios de Nuvro no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que se recopilaron datos de un menor sin la autorización exigible, adoptaremos medidas para eliminarlos. Los representantes legales pueden escribir a privacy@nuvro.ai.

12. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies de Nuvro. Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a las opciones de consentimiento que se ofrezcan en el sitio.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política por cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la nueva versión indicando su fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda.

14. Contacto

Consultas de privacidad: [privacy@nuvro.ai]

Soporte general: [sales@nuvro.ai

Domicilio: 1908 Thomes Avenue