Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 22 de agosto de 2026

## 1. Alcance

Esta política se aplica a licencias, suscripciones y servicios digitales propios comprados directamente a Nuvro. Las compras realizadas mediante un distribuidor o una tienda de aplicaciones se rigen también por el procedimiento de reembolso de esa plataforma.

## 2. Derecho de retracto

Cuando la legislación chilena reconozca el derecho de retracto en una contratación electrónica, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días contados desde la celebración del contrato de servicios y antes de que el servicio haya sido utilizado o prestado, conforme a los requisitos legales aplicables.

Cuando la ley permita excluir el retracto debido a la naturaleza o inicio inmediato de un servicio digital, dicha exclusión deberá informarse de manera inequívoca, destacada, accesible y en español antes del pago. El cliente deberá aceptar expresamente, cuando corresponda, el inicio inmediato de la entrega o activación. Si esa información y aceptación no aparecen en el checkout, Nuvro no presumirá válidamente excluido el retracto.

Nada en esta política limita derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496.

## 3. Casos en que procede un reembolso

Podrás solicitar un reembolso cuando:

- exista un cobro duplicado o un importe incorrecto;

- el producto no haya sido entregado o activado dentro del plazo informado por una causa atribuible a Nuvro;

- el producto presente una falla grave atribuible a Nuvro y soporte no pueda proporcionar una solución razonable;

- las características esenciales entregadas difieran sustancialmente de lo ofrecido al comprar;

- se haya efectuado un cobro después de una cancelación válida realizada antes de la renovación; o

- la ley aplicable reconozca el derecho al reembolso, retracto u otro remedio.

## 4. Casos generalmente no reembolsables

Sin perjuicio de los derechos legales, normalmente no corresponde un reembolso por:

- cambio de opinión después de la descarga, activación o uso sustancial, cuando el retracto haya sido válidamente excluido o haya expirado;

- incompatibilidad que estaba claramente informada antes de la compra;

- imposibilidad de uso causada por configuraciones, equipos o servicios externos que no cumplen los requisitos publicados;

- incumplimiento de estos términos, fraude, abuso o uso no autorizado;

- falta de uso de una suscripción activa; o

- períodos de suscripción ya consumidos, salvo cobro indebido, falla atribuible a Nuvro o exigencia legal.

## 5. Cómo solicitarlo

Envía la solicitud a sales@nuvro.ai e incluye:

- nombre y correo utilizados en la compra;

- número de pedido o comprobante;

- producto y fecha del cobro;

- motivo de la solicitud; y

- antecedentes razonables del problema, evitando enviar números completos de tarjeta o información innecesaria.

Nuvro confirmará la recepción dentro de 2 días hábiles y comunicará la decisión o solicitará antecedentes adicionales normalmente dentro de 10 días hábiles.

## 6. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se enviarán al mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido diferente. Nuvro iniciará el reembolso dentro de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar días adicionales en reflejarlo, fuera del control de Nuvro.

Cuando corresponda un reembolso total, se devolverá el importe efectivamente pagado por el producto afectado, incluidos los conceptos que legalmente deban restituirse.

## 7. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar una suscripción escribiendo a sales@nuvro.ai. Para evitar la próxima renovación, solicita la cancelación antes de la fecha de cobro indicada en tu cuenta o comprobante.

La cancelación:

- detiene cobros futuros;

- mantiene normalmente el acceso hasta finalizar el período pagado; y

- no genera por sí sola un reembolso proporcional del período en curso, salvo que la ley lo exija o Nuvro lo autorice por una causa justificada.

Eliminar una aplicación o dejar de utilizarla no cancela automáticamente una suscripción.

## 8. Pruebas gratuitas

Antes de iniciar una prueba se informará si requiere medio de pago, su duración, el precio posterior y la fecha del primer cobro. Puedes cancelarla antes de esa fecha mediante el correo. Si se cobra una renovación pese a una cancelación oportuna, se reembolsará el importe cobrado erróneamente.

## 9. Contracargos

Recomendamos contactar primero a soporte para resolver un cobro. Esto no limita el derecho del cliente a acudir a su banco, emisor, SERNAC u otra autoridad. Nuvro podrá entregar al procesador de pagos los antecedentes necesarios para responder una disputa.

## 10. Contacto

Reembolsos y cancelaciones: sales@nuvro.ai